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Qualità

 
Obiettivo principale di tutte le attività di Zetamec srl Unipersonale è di offrire un prodotto/servizio efficace ed efficiente ad un costo competitivo al fine di riuscire ad instaurare un rapporto solido e duraturo con la fonte finanziaria primaria della nostra azienda: i Clienti.

Per raggiungere tale obiettivo è necessario ottimizzare tutte le attività aziendali dalla ricerca di nuovi Clienti alla gestione nel tempo degli stessi mediante fidelizzazione. La Direzione di Zetamec srl Unipersonale, nel dichiarare la Politica per la Qualità, ha stabilito i seguenti punti:

  • Orientamento al Cliente, che si sviluppa con l’ascolto, la comprensione, la valutazione e la soddisfazione delle esigenze e delle aspettative;
  • Definizione e promozione dei processi di comunicazione interna ed esterna affinché tutte le parti interessate partecipino e collaborino costantemente alle attività attraverso lo scambio di informazioni ed il continuo confronto;
  • Orientamento all’addestramento del personale al fine di consentire una progressiva crescita professionale e di stabilire un clima aziendale che stimoli il miglioramento e la motivazione;
  • Valutazione dei Fornitori, in modo da esercitare un costante controllo su una parte integrante delle attività, quale è l’approvvigionamento dei prodotti, considerata particolarmente critica al fine di erogare un servizio di qualità;
  • Controllo e misurazione dei processi attraverso l’utilizzo di adeguati sistemi di monitoraggio e di controllo;
  • Adesione alle leggi applicabili in modo da garantire al proprio personale un ambiente di lavoro sicuro e salutare;
  • Miglioramento continuo dei prodotti/servizi erogati attraverso un processo decisionale basato sul rilevamento di dati concreti, sull’analisi dei risultati e sulle opportune azioni correttive da intraprendere.

I principi generali sopra espressi trovano concreta attuazione nella definizione di specifici obiettivi sistematicamente pianificati e documentati.

Zetamec srl Unipersonale rilascia ad ogni fornitura il certificato EN10204/3.1.

POLITICA PER LA QUALITA’ 

La nostra Azienda intende adottare una Politica per la Qualità indirizzata all’approccio risk based thinking che ci permetta di:

  •  stabilire una cultura proattiva e non reattiva del miglioramento, la prevenzione deve diventare una abitudine;
  •  aumentare la fiducia e la soddisfazione dei nostri clienti;
  •  costruire una consistente base di conoscenze e di fornire una maggiore preparazione;  aumentare la probabilità di raggiungere gli obiettivi;
  •   ridurre la probabilità di cattivi risultati e di effetti indesiderati;
  •  assicurare la coerenza nella qualità dei beni e dei servizi;
  •   soddisfare i requisiti cogenti applicabili siano essi relativi ai prodotti / servizi offerti e agli ambienti di lavoro.

Per arrivare ad applicare quanto sopra menzionato, la Direzione si impegna a:

  •   analizzare il contesto aziendale al fine di identificare rischi ed opportunità;
  •   stabilire delle priorità dei rischi e delle opportunità individuate;
  •   pianificare delle azioni che consentano di affrontare i rischi e di cogliere le opportunità;
  •   mettere a disposizione le risorse necessarie per attuare i piani d’azione;
  •   controllare l’efficacia delle azioni intraprese.

La Direzione richiede che tutto il personale sia a conoscenza della Politica per la Qualità e delle procedure operative connesse con la propria area di lavoro al fine di applicarne i contenuti e di collaborare, inoltre, al continuo sviluppo e miglioramento del Sistema attraverso i suggerimenti che riterrà opportuno proporre.

Il presente documento viene esposto nei locali e sul sito internet al fine di condividere i principi in esso espressi con tutti i soggetti terzi interessati a vario titolo alle attività ed ai servizi offerti da parte della nostra azienda.

Approvata il 15/05/2018

La Direzione

CERTIFICAZIONE ISO 9001 (PDF)

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Documento informativo ex art. 13 Reg. UE 2016/679- GDPR
Informativa per trattamento di dati personali raccolti presso l’interessato

Il Regolamento (UE) 2016/679 e la relativa normativa italiana di completamento stabiliscono norme relative alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e proteggono i diritti e le libertà fondamentali delle persone fisiche, ed in particolare il diritto alla protezione dei dati personali.

Finalità del trattamento
La informiamo che i dati personali da Lei volontariamente forniti saranno trattati da Zetamec Srl Unipersonale, in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali, al fine di:

a) fornire il servizio richiesto e consentire a Zetamec Srl Unipersonale di svolgere l’indagine relativa a detto servizio;
b) fornirLe, previo Suo espresso consenso, informazioni commerciali e/o promozionali nonché inviarLe materiale pubblicitario o effettuare attività di vendita diretta o comunicazioni commerciali su prodotti, servizi, indagini di qualità, rilevamento del grado di soddisfazione della clientela, ed altre attività di Zetamec Srl Unipersonale, contattandola per tali finalità via posta e/o telefono con operatore e/o SMS e/o Whatsapp e/o email;
c) profilare, previo Suo espresso consenso, i Suoi comportamenti, abitudini e propensioni al consumo nel settore in cui opera Zetamec Srl Unipersonale al fine di migliorare i servizi offerti da Zetamec Srl Unipersonale, contattandola per tali finalità via posta e/o telefono con operatore e/o SMS e/o Whatsapp e/o email;
d) comunicare, previo Suo espresso consenso, i dati a società connesse o terze a Zetamec Srl Unipersonale, nonché a società partner delle stesse che li potranno trattare per fornire informazioni commerciali e/o promozionali nonché inviare materiale pubblicitario o effettuare attività di vendita diretta o comunicazioni commerciali interattive su prodotti, servizi ed altre attività delle suddette società, ovvero compiere ricerche di mercato.

Il trattamento dei dati per ciascuna delle finalità di cui sopra avverrà con il supporto di mezzi cartacei, informatici o telematici, comunque idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza del relativo trattamento.

Modalità del trattamento
I dati personali saranno trattati prevalentemente con strumenti informatici.
I dati personali da Lei volontariamente comunicati a Zetamec Srl Unipersonale, in qualunque modo trasmessi (compilazione di maschere on-line, invio di comunicazioni email, ecc.), saranno conservati in un applicativo gestionale di Zetamec Srl Unipersonale esclusivamente per gli scopi sopra indicati e per il tempo previsto dalla normativa di riferimento.

Qualora Lei abbia acconsentito al trattamento dei Suoi dati personali per finalità di marketing di cui al punto b) i Suoi dati di contatto saranno conservati fino a quando non avrà revocato il consenso al trattamento dei Suoi dati per finalità di marketing e, in ogni caso, per un periodo non superiore ai 24 mesi dal momento della raccolta del dato.
Qualora Lei abbia acconsentito al trattamento dei Suoi dati personali per finalità di profilazione di cui al punto c) i Suoi dati di contatto saranno conservati fino a quando non avrà revocato il consenso al trattamento dei Suoi dati per finalità di marketing e, in ogni caso, per un periodo non superiore ai 12 mesi dal momento della raccolta del dato.

Ai fini del presente paragrafo, Zetamec Srl Unipersonale si impegna ad osservare specifiche misure di sicurezza per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati, nel pieno rispetto delle norme di legge e regolamentari.

Natura obbligatoria/facoltativa del conferimento dei dati
Il conferimento dei dati è facoltativo.
Tuttavia il rifiuto dell'interessato a fornire i propri dati personali per le finalità di cui ai punti b), c) o d) determinerà per il Titolare l’impossibilità di inviare proposte commerciali e informazioni sull'attività della società.

Titolare e Responsabile
Il Titolare dei trattamenti descritti è Zetamec Srl Unipersonale, con sede in Via Fiorolle 28/30 - 36060 Romano d'Ezzelino (VI) - Italy.
Le operazioni di trattamento saranno effettuate da Incaricati designati dal Titolare e/o dal Responsabile del trattamento, i quali opereranno sotto la loro diretta autorità nel rispetto delle istruzioni ricevute.

Soggetti a cui i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di responsabili o incaricati del trattamento
I Suoi dati potranno essere comunicati a società esterne, della cui collaborazione Zetamec Srl Unipersonale riterrà di avvalersi, che garantiscono in ogni caso l’adozione di criteri di sicurezza e di riservatezza equivalenti a quelli adottati da Zetamec Srl Unipersonale e che opereranno in qualità di Responsabili esterni del trattamento.
I Suoi dati personali potranno essere comunicati a terzi per adempiere ad obblighi di legge, ovvero per rispettare ordini provenienti da pubbliche autorità ovvero per esercitare un diritto in sede giudiziaria. Inoltre, previo Suo consenso, i suoi dati potranno essere comunicati a società terze come indicato nel punto d) dell’informativa.

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L'interessato, infine, ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:

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